近年來，小嶺鎮(zhèn)人大緊扣鎮(zhèn)黨委工作大局，精準(zhǔn)對接民生關(guān)切，不斷創(chuàng)新發(fā)展新機(jī)制，助推信訪工作提質(zhì)增效。

深化信訪代理制度，打造高效響應(yīng)機(jī)制

為深入貫徹“履職盡責(zé)、富民強(qiáng)鎮(zhèn)”的理念，小嶺鎮(zhèn)人大不斷創(chuàng)新深化并完善人大代表信訪代理制度。以人大代表作為群眾的代理人，向相關(guān)部門反映訴求、提出意見和建議，并協(xié)調(diào)聯(lián)系、反饋溝通，以促進(jìn)信訪問題得到依法、妥善解決。自制度實施以來，已有超過90%的人大代表擔(dān)任起群眾訴求的“首問責(zé)任人”，收集并轉(zhuǎn)化群眾訴求為具體建議或意見達(dá)300余條，超過85%建議在一個月內(nèi)得到了相關(guān)部門的明確回應(yīng)，處理周期較以往縮短了40%，顯著提高了工作效率。

強(qiáng)化督辦跟蹤機(jī)制，推動訴求高效解決

小嶺鎮(zhèn)人大在信訪工作中，實施了全程跟蹤督辦機(jī)制。設(shè)立了專門的督辦小組，對重點、難點案件進(jìn)行專項督辦，確保每一個環(huán)節(jié)都得到有效推進(jìn)。通過定期回訪信訪群眾，收集反饋意見，及時調(diào)整處理策略，問效于民，確保群眾訴求得到最合理、最滿意的解決。截至目前，鎮(zhèn)域內(nèi)群眾訴求的有效解決率已提升至90%以上，矛盾糾紛得到了有效控制和化解，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

構(gòu)建聯(lián)動信訪體系，提升信訪工作質(zhì)效

小嶺鎮(zhèn)人大構(gòu)建了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪民調(diào)網(wǎng)絡(luò)。以各村、社區(qū)為基點，設(shè)立村級人民調(diào)解委員會。定期召開聯(lián)席會議、建立信息共享平臺，深入交流、探討信訪熱點難點問題，共同尋求解決方案；實時更新與共享信訪數(shù)據(jù)，為科學(xué)決策提供了有力支持。依托鎮(zhèn)平安法制辦公室及各村調(diào)解辦公室，實現(xiàn)鎮(zhèn)級與村（社區(qū)）級兩級機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)動，創(chuàng)新性地提供了一站式接待服務(wù)，簡化信訪流程。大大提升了信訪工作的效率和群眾的滿意度，滿意度指標(biāo)高達(dá)95%以上。（王禮 陶昺男）